Accueil3 outils digitaux pour fidéliser vos clients

3 outils digitaux pour fidéliser vos clients

L'accès à l'information et aux nouvelles technologies rend les clients volatils. A la recherche des meilleures offres (souvent les moins chères), proches de chez eux, les clients sont de plus en plus exigeants. Le client est roi et votre objectif doit être la satisfaction client car 1 client satisfait en parle avec 3 relations alors qu'un client insatisfait en parle avec 11! La fidélisation est donc de la plus haute importance pour la pérennité de votre entreprise, surtout quand on sait que gagner un client coûte 7 fois plus cher que de garder un client fidèle.

Pour de nombreuses entreprises, la fidélité se résume à une carte de fidélité. Cependant, la fidélisation passe aussi par le suivi et, surtout, par l'utilisation des mêmes outils que vos clients (réflexion mobile et Internet).

Commercialisation par SMS

Le SMS marketing est le meilleur canal pour informer vos clients d'un nouveau produit, d'une offre promotionnelle ou de toute autre information.

Pourquoi est-ce la meilleure chaîne ? Tout simplement parce que son taux d'ouverture est très élevé, contrairement aux emails qui sont souvent perçus comme du spam. Des études récentes sont concluantes : avec un taux d'ouverture d'environ 98% et un quart d'heure de livraison.

Du jamais vu dans le monde du marketing, aucune chaîne n'avait encore enregistré de telles statistiques!

Quels sont les avantages d'une campagne SMS marketing?

– Simple et rapide à mettre en place, le message ne doit pas dépasser 160 caractères. Selon une étude de l'INSEE, la brièveté du message peut permettre une meilleure mémorisation du message d'environ 60 %. – Le prix : le SMS marketing est accessible à toute entreprise avec des prix bien inférieurs aux campagnes publicitaires pour les affichages urbains ou encore les flyers. – Le SMS est écologique, si vous l'avez bien compris, le SMS ne laisse aucune trace, contrairement au flyer ou coupon qui est traditionnellement distribué dans les points de vente.

Pour consulter d'autres avantages du SMS marketing, nous vous invitons à découvrir l'article du Journal Du Net qui lui est consacré.

Utiliser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont incontournables aujourd'hui, alors pourquoi se priver d'une si grande communauté alors que l'inscription est gratuite?

Regardez les chiffres : 3,42 milliards de la population mondiale, soit 46 %, sont des internautes et 2,31 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 31 % de la population mondiale. Cela semble évident pour certains, mais de nombreuses entreprises ne les utilisent toujours pas. C'est simple, utilisez-les pour informer vos clients et votre communauté avec des contenus variés et pertinents : nouveautés, promotions, soldes, vidéos, articles de blog, événements, actualités…

– Soyez régulier dans vos publications, au moins une publication par semaine pour garder le contact avec vos internautes. Cependant, vos publications doivent être intelligemment définies afin que votre public cible trouve un intérêt à les lire. Il vaut mieux ne rien publier que de publier du contenu incohérent. – Vous pouvez faire de la publicité sur Facebook pour quelques euros, cela vous permettra d'augmenter votre visibilité en ciblant vos clients. – Utilisez des hashtags (symbole #) dans vos publications. Principalement utilisés sur Twitter, ils permettent de se positionner sur des mots-clés ou des centres d'intérêt qui rendront vos posts visibles à un public plus large car il ne se limitera pas à votre communauté mais à des milliers d'abonnés. Si vous êtes un magasin de chaussures à Paris, utilisez les hashtags : #paris #chaussures #bonplan

Mettre en place un programme de recommandation de clients numériques

Vos clients peuvent devenir vos meilleurs vendeurs mais vous ne le savez pas? Et pourtant, si l'on regarde les résultats d'un sondage de Texas Tech : 83% des personnes interrogées se disent prêtes à recommander une expérience d'achat positive, mais seulement 29% le font!

Vos clients sont satisfaits et fidèles, mais ils oublient de vous mentionner autour d'eux. Invitez-les à vous référer et récompensez-les avec une réduction, un bon d'achat, un produit gratuit. Le parrainage de clients devient alors un cercle vertueux puisque les filleuls pourront parrainer leurs amis et ainsi de suite.

La récompense sera le premier axe de réflexion car si vous choisissez mal, votre programme de parrainage client ne sera pas efficace. Le deuxième axe essentiel sera la communication de votre programme à vos clients. Le parrainage client est mis en œuvre dans de nombreux secteurs d'activité sous forme de brochures (papier). Vous pouvez digitaliser sa mise en œuvre afin que votre programme soit complètement autonome, vous permettant de vous concentrer sur votre activité.

Quelques conseils :

– Ne vous contentez pas de récompenser le parrain, récompensez le filleul pour le retenir à son arrivée et éviter tout sentiment de jalousie de sa part. – Le cadeau doit être attractif pour vos parrains et filleuls pour les motiver, mais attention s'il est trop généreux, vous risquez de réduire votre marge – Digitalisez sa mise en place et informez vos clients de votre programme de parrainage client par SMS grâce à votre données de base clients – Informez vos clients de votre programme perpétuellement stocké sur votre site sur les réseaux sociaux, par mail, par SMS. Tous les supports sont bons pour communiquer autour de votre programme de parrainage client.

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